Politique des retours et remboursements
Chez Cils Import, nous nous engageons à offrir des produits de qualité professionnelle. En raison de la nature de nos produits et pour des raisons d'hygiène et de sécurité, toutes les ventes sont finales.
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
Retours
Nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement sur les produits achetés, sauf dans les cas suivants :
Le produit reçu est défectueux;
Le produit reçu est endommagé lors du transport;
Une erreur s'est produite dans votre commande.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez inclure :
Votre numéro de commande;
Une description du problème;
Des photos claires du produit et de l'emballage, le cas échéant.
Après vérification, nous pourrons, à notre discrétion :
Remplacer le produit;
Émettre un crédit en magasin;
Offrir un remboursement lorsque justifié.
Annulation de commande
Une fois la commande confirmée et traitée, elle ne peut être annulée ou modifiée.
Contact
Pour toute question concernant votre commande ou pour signaler un problème, veuillez nous contacter :
Cils Import
Courriel : nancy@cilsimport.com
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.